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Une politique de livraison concerne le fonctionnement de la livraison. Elle comprend les différents modes de livraison, les délais, les frais de port, les retours, les transporteurs, le suivi du colis, les lieux de livraison… Il s’agit de tous les points qui interviennent dans l’expédition de la commande.

Une livraison réussie, c’est aussi une communication claire. Les consommateurs qui n’ont pas encore validé leur panier seront tout de suite rassurés par des informations sur la livraison. Cela aide aussi à éviter les litiges potentiels avec les clients, ceux-ci ont accès à des informations transparentes et concises afin d’être rassurés en cas de problème. De plus, cela permet de gagner du temps, certains clients auront directement les réponses à leurs questions grâce à cette politique de livraison.